Чаще всего подобные отделы именуются ОТК. На нашем предприятии подобное отдельное структурное подразделение создано и функционирует практически со дня основания предприятия.

Целью его создания являлось повышение качества производимой нами продукции и выполняемых работ. В этих целях персонал указанного отдела изучает причины, если такие имеются, влияющие на снижение качества готовых изделий (сданных работ) и вырабатывают рекомендации по их устранению. На ОТК возложен контроль качества используемого предприятием сырья и строительных материалов, по результатам которых вырабатываются предложения по исключению из числа деловых партнёров, поставщиков некачественных товаров.

Уделяя вопросам качества первостепенное внимание, мы не просто создали ОТК, но и постоянно занимаемся вопросами его реорганизации для того, чтобы добиться максимальной эффективности от его деятельности. Сегодня качество нашей продукции оценивается многоступенчато, что позволяет значительно повысить результативность контроля, так как он осуществляется на всех промежуточных этапах производства. Такой подход даёт нам возможность оперативно вносить корректировки в технологические и производственные процессы, заменять некачественное сырьё и исходные материалы. Всё это гарантирует постоянных рост повышения качества предоставляемых клиентам услуг (выполняемых работ, предлагаемых изделий).

В целях снижения стоимости нашей продукции для покупателя мы выбрали схему непосредственного взаимодействия с конечным потребителем. В подобной ситуации вся ответственность за качество выполненных работ или проданного товара целиком ложится на компанию - производителя. Мы прекрасно понимаем это и стремимся к организации внутри предприятия эффективно функционирующей системы ОТК.

В случае поступления от покупателя жалобы, именно сотрудники указанного отдела дают на неё своевременный ответ по существу. И принимают необходимые меры по устранению причин, которые привели к поступлению указанной жалобы.

Всё вышеизложенное свидетельствует о том, что в нашей компании не разделяют два таких понятия, как качество обслуживания потребителя и качество выполнения работ (предоставляемых услуг, производимых изделий). Так как первое невозможно при отсутствии второго.

Для дополнительной гарантии качества нашего товара организован приёмочный контроль соответствия поступающего сырья (материалов для строительства). Его результаты оформляются специальным актом на каждую проверенную партию.

Непосредственно на предприятии реализуется комплекс мер, направленных на приведение всей производимой продукции требованиям действующих стандартов и иных нормативных актов. ОТК контролирует указанное соответствие на каждом этапе работ.

Кроме контрольных функций отдел исполняет и информационно-обучающие. На него возложено своевременное обеспечение производства необходимыми справочниками и методическими материалами.

Руководство нашего предприятия, всемерно стремясь к повышению качества работы с потребителями, планирует и организует разнообразные мероприятия, принимаются новые нормативы и вводятся новые стандарты. И всё это ради того, чтобы наши клиенты были довольны обслуживанием и качеством приобретённой продукции.

Сотрудники ОТК привлекаются в обязательном порядке к участию в испытаниях готовых товаров, а также к анализу рекламаций, если таковые поступают на предприятие.

Последнее позволяет с высокой степенью вероятности определить причины, которые привели к нарушению технологии и, в конечном итоге, к браку.

ОТК на нашем предприятии работает в тесном взаимодействии со всеми остальными отделами и службами, что повышает результативность его деятельности.